Zusätzlicher Kanal. Kein Mehraufwand!
Die Vielzahl moderner Kommunikationswege macht es erforderlich, auf jenen Kanälen mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, auf denen diese sich zu Hause fühlen. WhatsApp ist einer der beliebtesten Kommunikationskanäle, der heute von rund 95 % der Deutschen genutzt wird. Für viele Unternehmen ist dies also die optimale Möglichkeit für einen reichweitenstarken Informationsaustausch.
Sie zögern noch, weil Sie der Meinung sind, die Implementierung von WhatsApp würde eingespielte Abläufe in Ihrem Kundenservice stören? Sind Sie unsicher, ob Sie Ihrer Dokumentationspflicht nachkommen können? Oder haben Sie Bedenken, Ihren Mitarbeitern ein weiteres Tool zuzumuten? Wir haben die Lösung!
Empfangen und beantworten Sie WhatsApp-Nachrichten doch einfach per E-Mail! So schlagen Sie sprichwörtlich zwei Fliegen mit einer Klappe. Sie bieten Ihren Kunden einen weiteren Kanal für die Kommunikation. Wir kümmern uns darum, dass bei Ihnen alles beim Alten bleibt, heißt: kein Mehraufwand, keine Integration neuer Software in Ihre bestehenden Systeme oder Prozesse.
Übrigens: Auch Kanäle wie SMS, RCS oder Telegram können wir für Sie problemlos in E-Mails umwandeln!
How to
Schlaues Datenmanagement, zielgenaue Kundenkommunikation
- Ihr Kunde sendet Ihnen eine WhatsApp-Nachricht.
- Wir wandeln diese in eine E-Mail um und leiten sie an die gewünschte E-Mail-Adresse in Ihrem Unternehmen weiter.
- Ihre Mitarbeiter beantworten die E-Mail aus dem entsprechenden Postfach heraus.
- Wir wandeln die Nachricht in eine WhatsApp um und versenden sie an Ihren Kunden.
Ob WhatsApp-Dialog aus einem Log-in-Bereich, eine Anfrage zu einer Stellenanzeige oder der Chat über eine Landingpage: Ziel ist es, ein Anliegen schnellstmöglich und passgenau zu beantworten. Die Voraussetzung: Der Kunde und sein Bedarf müssen unmittelbar identifiziert werden. Für die WhatsApp to E-Mail-Kommunikation haben wir daher die Möglichkeit geschaffen, relevante Kontaktdaten und zusätzliche Angaben wie Kundennummer oder Job-ID anzuzeigen. Zusätzlich kann ein vorgeschalteter Chatbot spezifische Informationen automatisiert abfragen und diese gebündelt mit der E-Mail an den Mitarbeiter im Kundenservice übergeben.
Klingt nach Zauberei? Stimmt! Wir verraten Ihnen aber gern, wie es geht.
Das WhatsApp-to-E-Mail Profil
Schnell
- die Anbindung steht sofort zur Verfügung
Einfach
- WhatsApp wird in bestehende Prozesse und Systeme integriert
Sicher
- die E-Mail-Kommunikation erfolgt TLS 1.2-verschlüsselt
- Dialoge werden rechtssicher abgelegt
DSGVO-konform
- der Versand erfolgt nicht per Smartphone, sondern eine Schnittstelle
- keine unerlaubte Übertragung von Nutzerdaten
Günstig
- keine Anschaffung neuer Systeme notwendig
Informativ
- alle verfügbaren Kundeninformationen (Nickname, WhatsApp-Nummer, Kunden-nummer, Log-in-Daten, etc.) werden mit der E-Mail übertragen
Automatisierbar
- Kombination mit vorgeschaltetem Chatbot zur Vorqualifizierung oder Abfrage bestimmter Informationen möglich
Multimedial
- Bilder und Videos werden der E-Mail als Anhänge zugefügt
Anwendungsbeispiele
- 1:1 Dialog im Kundenservice: Über welchen Kanal auch immer eine Anfrage im Kundenservice ankommt: Der Agent antwortet bequem per E-Mail.
- Schadensmeldungen bei Versicherungen: Der Versicherte fotografiert einen Schaden per Smartphone und schickt das Foto via WhatsApp & Co. direkt ins E-Mail-Postfach der Versicherung.
- HR-Recruiting/ Personal: Ob die Bewerbung klassisch per E-Mail oder Telegram eingereicht wird: der Recruiter findet sämtliche Dokumente in seinem E-Mail-Postfach.
- Terminabsprachen: Der Kunde nutzt seinen Kanal der Wahl, das Unternehmen antwortet bequem per E-Mail.
- Zählerstanderfassung: Zählerstand bequem abfotografieren und per Messenger an das Postfach des Versorgers schicken.
Preisübersicht
WhatsApp-to-E-Mail
| Features | Basic | Enterprise |
|---|---|---|
| E-Mail Empfangsadressen |
1 x inklusive | unbegrenzt inkl. Routing durch Vorqualifizierung im Chat |
| DSGVO-Abfrage | Pflichtabfrage mit Standardtext |
individuell anpassbar |
| Auto-Responder | 1 x Standard Wilkommensnachricht |
unbegrenzt inkl. indivudeller Texte |
| AV-Vertrag | Message Mobile Standard AV-Vertrag |
individueller AV-Vertrag |
| Templates | 1 x Easy Answering inkl. Logik und Textvorlage |
unbegrenzt mit individuellen Texten |
| Chatflow | vorgegeben | individuell anpassbar durch interaktive List- & Button-Messages |
| Zusätzliche Features | ||
| Jede weitere Empfangsadresse |
zzgl. 9€ monatlich zzgl. 75€ SetUp |
inklusive |
| Regelbasierter Chatbot | ab 199 € (einmalig) |
1 inklusive |
| Paketpreise & Set-Up Gebühren | ||
| Monatliche Kosten |
99 € | 490 € |
| Set-Up Gebühr (einmalig) |
490 € | 1990 € |
| Anfragen | Kontakt | Kontakt |
Die o.g. Preise verstehen sich in Netto zzgl. 19% Mwst.
Mit dem "WhatsApp to Email" Produkt von Message Mobile...
...bieten wir eine Lösung für Unternehmen, um ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten, Reaktionszeiten zu verkürzen und eine nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
Effiziente Kommunikation: Mit "WhatsApp to Email" können Unternehmen WhatsApp-Nachrichten direkt in ihre E-Mail-Inbox weiterleiten lassen. Das ermöglicht eine zentrale Kommunikationsplattform für Mitarbeiter, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
Schnelle Reaktionszeiten: Dank der direkten Weiterleitung von WhatsApp-Nachrichten an E-Mail-Adressen können Geschäftskunden rasch auf Kundenanfragen antworten. Dies führt zu verkürzten Wartezeiten und erhöhter Kundenzufriedenheit.
Einfache Integration: Die Lösung von Message Mobile lässt sich nahtlos in bestehende Kommunikationssysteme integrieren. Dies ermöglicht Unternehmen, ihren Kundenservice ohne großen Aufwand zu optimieren.
Flexibilität: "WhatsApp to Email" unterstützt verschiedene Arten von Nachrichten, darunter Texte, Bilder und Dokumente. Das bietet Unternehmen die Flexibilität, Kundeninformationen angemessen zu verarbeiten.
Archivierung und Nachverfolgung: Durch die Integration von WhatsApp-Nachrichten in E-Mail-Systeme wird die Archivierung und Nachverfolgung von Kundenkommunikation vereinfacht. Das hilft bei der Dokumentation von Interaktionen und der Analyse von Kundenbedürfnissen.
Mehrkanaliger Ansatz: Unternehmen können Kundenanfragen nicht nur über WhatsApp, sondern auch über andere Kanäle bearbeiten, da die Nachrichten direkt in die gewohnte E-Mail-Umgebung weitergeleitet werden.
Sprechen Sie uns an!
Sicherheit & Vertrauen
- DSGVO-konforme Lösungen
- Sichere Opt-In-Verfahren
- Datenschutzkonforme AV-Verträge
- unsere Mitarbeiter sind dem Datenschutz und der Geheimhaltung nach TKG und DSGVO verpflichtet
Kompetenz & Knowhow
- Telekommunikationsanbieter nach § 6TKG zertifiziert unter der Aufsicht der Bundesnetzagentur
- Unsere Server werden vom Rechenzentrum der Materna Information & Communications SE in Dortmund betrieben
- Die hoch performante, georedundante Infrastruktur der Materna entspricht höchsten Sicherheitsanforderungen und ist ISO 27001 sowie ISO 9001 zertifiziert
- Einhaltung der BSI-Standards
Service & Support
- Direktanbindung an alle deutschen Netzbetreiber
- Persönlicher Kundenservice rund um die Uhr
- Individuelle und kundengerechte Lösungen