...oder bleiben sie mit uns immer auf dem richtigen (Zähler)stand!
Einfach, sicher und effizient in drei Schritten zum fehlerfreien Zählerstand mit WhatsApp und:
Schnelle Kommunikation in der Energiebranche
Schlanke Prozesse durch WhatsApp-Kommunikation
Die Optimierung interner Prozesse und die automatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen gehören derzeit zu den wichtigsten Themen bei Energieversorgern und Stadtwerken. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden an einen reibungslosen, einfachen Service. Ein Service in Echtzeit, mit Kanälen, die der Kunde in seinem Alltag benutzt, wird zunehmend als Selbstverständlichkeit vorausgesetzt.
Mittlerweile sind Messaging Apps wie WhatsApp das Kommunikationsmedium Nummer 1, das auch in der B2C-Kommunikation eine hohe Akzeptanz genießt. Vor allem aufgrund der einfachen Handhabung und der Möglichkeit, Fotos, Videos, Dokumente etc. zu versenden, ist die App bei ihren Usern so beliebt und kann bei Energieversorgern für die Optimierung von Kundenserviceprozessen eingesetzt werden.
Wollen Sie raus aus dem Preiswettbewerb und sich über Serviceprozesse positionieren?
Dann nutzen Sie die WhatsApp Business API als Kanal für die direkte, unbürokratische Kommunikation mit Ihren Kunden und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und Effizienz der Prozesse.
Übrigens: Auch Kanäle wie SMS, RCS oder Telegram können Sie problemlos für Ihre Anwendungsfälle nutzen!
Warum WhatsApp?
Hohe Reichweite mit Kundennähe
- 91% der Online-User in Deutschland nutzen WhatsApp
- 84% der Messenger-User wünschen Beratung über WhatsApp
- 79% der Kunden sind loyaler, wenn sie ein Unternehmen einfach kontaktieren können
- DSGVO konform
- Ende-zu-Ende Verschlüsselung - Kein Mitlesen von Dritten
- Hosting innerhalb der Europäischen Union (ISO 27001 sowie ISO 9001)
- Sichere Opt-In-Verfahren
- Löschfristen - einfach und automatisch Daten löschen
Die Message Mobile-Plattform EMMA ermöglicht es Ihnen, völlig mühelos mit Ihren Kunden über die WhatsApp Business API zu kommunizieren. Ihr Kunde sendet eine WhatsApp-Nachricht, wir wandeln die Inhalte automatisch um und stellen Ihnen diese per E-Mail oder per REST-API direkt in Ihr System (z.B. CRM) zur Verfügung. Ihre Antwort erhält der Kunde direkt als WhatsApp-Nachricht auf sein Smartphone.
Ihre Vorteile
Leicht zugänglich
- Einfacher Einstieg in den Dialog durch Click-to-Chat-Button.
- Wir binden die Schnittstelle individuell an Ihre Systeme an, kein Smartphone nötig.
Hohe Kundenzufriedenheit
- Einfache Antwortmöglichkeit für Ihre Kunden, jederzeit und komplett ortsunabhängig ohne Warteschleife.
Vollständige Dokumentation
- Die gesamte Kommunikation via WhatsApp wird in Ihren Systemen gespeichert und kann somit rechtssicher archiviert werden.
Schlanke Prozesse
- Versand von Bildern, Videos und Dokumenten vereinfacht die Abwicklung.
- Prozessbeschleunigung durch schnelle, direkte Kunden-Interaktion.
DSGVO-konform
- Mittels unserer technischen Anbindung können Sie die WhatsApp Business API sicher und datenschutzkonform einsetzen. Unsere Server stehen in Deutschland. Wir schließen mit Ihnen einen AV-Vertrag.
Optimale Kundenbetreuung
- Kombinieren Sie persönliche Beratung und eine schnelle Abwicklung.
Anwendungsbeispiele
- Zählerstanderfassung und Abschlagsänderungen: Mit Immi den Zählerstand bequem abfotografieren und per Messenger an das Postfach des Versorgers schicken.
- Rechnungsklärung und Kundenservice
- Störungsmeldungen - Stromausfall, Straßenlaternen, Internet
- HR Recruiting WhatsApp-Kanal für Bewerber
- Informationen zu Tarifen und Produkten
- Persönliche Angebote
- Neukundengewinnung durch Tarifberatung mit Rechnungsfoto
- Versorgungsklärung zu Lieferbeginn
Zählerstand per Whatsapp melden
Schnelle, digitale Meldeprozesse mit Immi
Wie können Sie als Energieversorger gleichzeitig die Kosten für die Zählerablesung reduzieren und fehlerfreie Zählerstände von Ihren Kunden erhalten, ohne zusätzliche Software einzuführen? Die Antwort ist unser revolutionäres Tool "Immi"!
Immi ist eine innovative Lösung, die speziell für Energieversorger und Ihre Kunden entwickelt wurde.
Mit Immi können Ihre Kunden ihren Zählerstand kinderleicht mittels Foto per WhatsApp übermitteln. Ein einfacher Chatbot leitet den Kunden sicher durch den Prozess.
Immi liest die Daten automatisch aus dem Foto aus und wandelt sie in das gewünschte Format um. Anschließend werden die Daten nahtlos ins System des Versorgers übertragen – egal ob direkt ins CRM-System oder ins E-Mail-Postfach.
Der Einsatz von Immi bietet sowohl Energieversorgern als auch ihren Kunden eine Vielzahl von Vorteilen. Der schlanke, automatische Prozess spart Zeit und Geld:
- Reduzierung von Kosten: Ablesekarte adé: eine automatische Erinnerung per Whatsapp spart ab dem zweiten Jahr jegliche Briefpost.
- Fehlerfreies Ablesen und Übermitteln der Zählerstände: Immi minimiert die Fehlerquote bei der Erfassung und Übermittlung von Zählerständen um 99%.
- Keine zusätzliche Software erforderlich: Da Immi auf der weit verbreiteten Plattform WhatsApp basiert, müssen weder Sie noch Ihre Kunden zusätzliche Software oder Apps installieren.
- Benutzerfreundlichkeit: Immi ist einfach zu bedienen und erfordert keine besonderen technischen Kenntnisse. Der Kunde benötigt keine speziellen Log-In Daten. Die Verifizierung erfolgt im Chat.
- DSGVO-Konformität: Immi entspricht den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und gewährleistet die Sicherheit und den Schutz der Kundendaten.
Immi revolutioniert die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und bietet eine effiziente, zuverlässige und benutzerfreundliche Möglichkeit zur Übermittlung von Zählerständen.
Sind Sie bereit, Immi in Ihrem Unternehmen einzuführen und von den zahlreichen Vorteilen zu profitieren?
Kontaktieren Sie uns noch heute, und wir unterstützen Sie gerne bei der Implementierung dieser innovativen Lösung!