Rechenzentrum

Standort und Helpdesk

Die Message Mobile GmbH nutzt als Tochterunternehmen das Rechenzentrum der Materna GmbH in Dortmund. Dieses Rechenzentrum ist hochperformant und nach DIN EN ISO 91000 des TÜV Nord zertifiziert.

Hier werden vielfältigste und dauerhafte Dienstleistungen bei größtmöglicher Anforderung an die systemische und infrastrukturelle Sicherheit erbracht. Dies sind Services im Bereich der Luftfahrt, des internationalen Ticketings und Zugangskontrollen oder auch Dienstleistungen im Umfeld von Maut-Erhebungen.

Die Störungsannahme (24x7x365) erfolgt an einem zentralen Helpdesk. Zur Erfassung und Bearbeitung von Störungen wird ein Ticketsystem eingesetzt, in dem alle Störungen in nachvollziehbarer Form eines Trouble Tickets mit den notwendigen Informationen (Kundendaten, Ansprechpartner, Software-Version des Kunden etc.) eingetragen werden. Anhand dieses Tickets ist jederzeit der aktuelle Bearbeitungsstatus erkennbar.

Die Mitarbeiter im Helpdesk sind hochqualifizierte Techniker, die bereits eine erste Störungsanalyse/- bearbeitung durchführen. Bei schwerwiegenden Problemen, die nicht sofort gelöst werden können, kann das Helpdesk auf eine Bereitschaft (24x7x365) der Systemadministration zurückgreifen.

Im Helpdesk werden verschiedene Tools zum Monitoring des Netzwerkes und der Applikationen eingesetzt. Der Status der Systeme wird dabei per Web-Interface visualisiert, damit Systemengpässe frühzeitig angezeigt werden und bereits vor dem Auftreten einer Störung reagiert werden kann. 

Internet-Anbindung

Das Rechenzentrum unseres Mutterkonzerns, der Materna GmbH in Dortmund, verfügt über eine redundante Internetanbindung. Zwei Internet Service Provider (ISPs) sind über mehrere Standleitungen mit dem Rechenzentrum verbunden. Diese Standleitungen werden von unterschiedlichen Leitungscarriern auf getrennten Leitungswegen betrieben (2-Wegeführung). Alle Netzwerkkomponenten zur Anbindung sind ebenfalls gedoppelt. Die Ausfallsicherheit der Internetadressen (PI-IPs) wird über das Internet-Routing-Protokoll BGP gesichert.